Un tableau de bord pour piloter le qualitatif

Sans indicateurs de pilotage pertinents lui permettant de démontrer sa valeur ajoutée, la fonction RH ne peut pas devenir un vrai partenaire stratégique pour la direction de l'entreprise.

Mesurer et piloter la performance humaine demande de prendre en compte à la fois les composantes de cette performance (engagement et compétence), ses acteurs et les diverses attentes envers la fonction RH.

A partir de l'identification des résultats attendus, le tableau de bord RH définira des indicateurs pertinents, stratégiques et de résultats. Ils sont largement qualitatifs mais peuvent néanmoins être mesurés.

Source : L'Expansion Management Review - N°113 Juin 2004

Les auteurs : Daniel Held et Romain Bureau

Daniel Held est directeur conseil de Qualintra, société basée à Genève et spécialisée dans l'élaboration d'outils de pilotage pour la fonction ressources humaines.

Romain Bureau est directeur général adjoint d'IDRH, cabinet de conseil en organisation, management et gestion des ressources humaines, à Paris.